¿Se puede obligar por ley a tener empatía?

¿Se puede obligar por ley a tener empatía?

¿Se puede obligar por ley a tener empatía? Un vistazo a la nueva política de humanización en salud

 

El Ministerio de Salud publicó la Resolución 001315 de 2026 para implementar la Política Nacional de Humanización en Salud. Sobre el papel suena excelente. Pretende unir dos cosas que casi nunca van de la mano en el país: la eficiencia de los trámites y el trato humano con empatía. Pero, si lo pensamos desde el Derecho, surge una duda inevitable: ¿de verdad se puede regular el afecto o la solidaridad por decreto?

Lo que dice la ley y la realidad de los pacientes

Esta norma no salió de la nada. Se apoya en los artículos 48 y 49 de la Constitución, que dicen que la salud es un servicio público obligatorio. Además, la Ley Estatutaria 1751 de 2015 ya había dejado claro que la salud es un derecho fundamental.

La Corte Constitucional lo ha dicho mil veces: armar redes de atención y quitarle trabas a la gente no es un capricho administrativo, es la única forma de garantizar una vida digna (Sentencia C-313 de 2014). Y es cierto. La OMS y la ONU lo repiten a diario: no sirve de nada decir que hay "cobertura universal" si a la gente la tratan mal o le niegan la atención.

Marcos mentales, diálogos y buenas intenciones

Lo curioso de esta resolución es que mete teoría pura en un texto legal. Usa conceptos de George Lakoff para explicar que los hospitales funcionan según "marcos mentales", es decir, la forma en que el médico o el administrativo ven al paciente.

Bueno, esto se conecta con lo que varios sociólogos llaman "instituciones virtuosas". La idea es que las leyes no deberían servir solo para poner multas, sino para lograr que la gente coopere de forma justa.

El texto también habla de "ética comunicativa". En la práctica, esto busca que el famoso consentimiento informado deje de ser un simple papel que firmamos para quitarle la culpa al médico y se vuelva una charla real, donde el paciente entienda su diagnóstico y decida sobre su cuerpo.

La paradoja: exigir empatía en un sistema colapsado

Aquí es donde la cosa se pone difícil. La norma dice que esta política es obligatoria para todas las EPS, IPS y entidades del sistema.

Componentes clave de la resolución	¿De qué se trata?
Principios	Equidad, solidaridad y calidad en la atención.
Ejes principales	Cuidado integral, ética al hablar, cultura de equipo y buen uso de la plata.
Controles	Revisión de cuentas a los 5 años y evaluación final a los 10.

(Datos tomados de la resolución 001315 de 2026)

Pero la verdad es que una norma no cambia la realidad por arte de magia. El propio diagnóstico del Ministerio reconoce que el sistema está lleno de tutelas y quejas por citas que nunca llegan. La causa de fondo casi siempre es la falta de recursos y el agotamiento del personal.

A un médico que atiende pacientes cada 15 minutos y vive ahogado en trámites no se le puede exigir mágicamente "conexión espiritual" o amabilidad. Si no arreglamos primero sus condiciones laborales (esas de las que habla la Ley 1164 de 2007), le estaremos echando la culpa del colapso del sistema al trabajador de la salud.

¿En qué va a parar todo esto?

Esta resolución tiene buenas intenciones y pone sobre la mesa el tema de la dignidad. Pero su éxito no depende de lo bonito que quedó escrito el texto de 16 páginas. Depende enteramente de los controles que haga la Oficina de Calidad del Ministerio.

Por cierto, si el Gobierno le mete plata, mejora las condiciones de los médicos y ajusta las instituciones, esto puede ser un avance real para el país. De lo contrario, no pasará de ser otra linda promesa guardada en un cajón.

 

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